Wij houden van fietsen Menu

Levering en retouren

Levering

Afhalen in de winkel

U kunt uw fietsen, onderdelen en accessoires zonder bijkomende kosten laten afleveren in een Bike Totaal winkel naar keuze. Uitzondering hierop zijn de tweedehands fietsen. Die kunt u zonder bijkomende kosten afhalen bij de Bike Totaal winkel die de fiets aanbiedt.

Thuisbezorgen 

U kunt er ook voor kiezen om onderdelen & accessoires en tweedehandsfietsen die u online koopt thuis te laten bezorgen. Bij nieuwe fietsen kan dit alleen in overleg met de winkel.

Ander afleveradres

Onderdelen en accessoires kunt u op een ander adres laten afleveren, bijvoorbeeld op uw werk, bij familie of bij uw buren.

Verzendkosten

Onderdelen & accessoires
Bij thuisbezorgen van onderdelen & accessoires (op uw eigen adres of een ander afleveradres) vragen we een bijdrage in de bezorgkosten van €4,95, ongeacht het aankoopbedrag. Als u meerdere artikelen in één keer bestelt, worden er geen extra verzendkosten gerekend. U betaalt dan maar één keer verzendkosten. De bijdrage in bezorgkosten voor Duitsland en België is €6,95.

Tweedehands fietsen
Bij thuisbezorging wordt € 29,95 aan bijdrage in de transportkosten in rekening gebracht. Voor Waddeneilanden geldt een toeslag van € 55,-.

Levertijd

Wij snappen dat u het bestelde product zo snel mogelijk in huis wilt hebben. Wij doen ons best voor een snelle verzending. Binnen Nederland streven wij naar een levertijd 1-7 werkdagen voor fietsen en 1-3 werkdagen voor onderdelen en accessoires. Voor tweedehands fietsen is de levertijd tijdelijk 5-10 werkdagen.

onderdelen of accessoires
De exacte levertijd van een onderdeel of accessoire staat bij het bestelde artikel. Staat daar bijvoorbeeld bij: "Voor 17:00 uur besteld, morgen in huis of af te halen in de winkel"? Dan is het product op voorraad en kunt u uit gaan van die levertijd. Bij overige (kleding-)artikelen staat incidenteel: "Normale levertijd 1 - 3 werkdagen, de verwachte levertermijn wordt door de winkel aan u bevestigd." De door u gekozen winkel brengt u dan zo snel mogelijk op de hoogte van de verwachte levertermijn. 

Bike Totaal werkt voor de verzending samen met samen met DHL. U kunt de status van uw bestelling volgen via Mijn account/Orders (u moet ingelogd zijn om deze pagina te bekijken.) Bent u niet thuis op het moment dat de bestelling wordt afgeleverd? Dan probeert de bezorger deze bij uw (naaste) buren af te leveren en laat een bericht hiervan achter in uw brievenbus. Lukt dit niet, dan gaat de bestelling terug naar het depot. De bestelling wordt de volgende dag nog een keer aangeboden. Kan de bezorger de bestelling vervolgens weer niet afleveren dan gaat het pakket naar de Bike Totaal winkel. U krijgt bericht van de winkel wanneer u het daar kunt afhalen.

Tweedehands fietsen
Tweedehands fietsen worden 5-10 werkdagen na bestelling door de transporteur van maandag t/m vrijdag tussen 8.00 en 18.00 uur bezorgd. U ontvangt bericht wanneer de fiets klaar is om door u te worden opgehaald in de winkel of wanneer de fiets bij u wordt afgeleverd.

Artikel niet leverbaar

Mocht een artikel toch niet leverbaar zijn, dan stellen wij u via e-mail hiervan op de hoogte. U krijgt het betaalde bedrag dan binnen 7 werkdagen op uw bankrekening teruggestort.

Ruilen en retourneren

Uw bestelling wordt met zorg samengesteld. Toch kan het voorkomen dat er iets niet naar wens is. U kunt het product dan ruilen of retoureren.

Retourneren online aankoop

Als u het bestelde artikel toch niet wilt, kunt u het binnen veertien (14) dagen na aflevering, zonder opgaaf van reden, terugbrengen naar de Bike Totaal winkel. U krijgt dan de aankoopprijs en (indien van toepassing) de verzendkosten terugbetaald.

Bent u niet in staat om het artikel naar de winkel te brengen? Dan kunt u het artikel in nieuwstaat (ongebruikt, onbeschadigd, in originele verpakking), inclusief alle toebehoren, terugsturen naar de Bike Totaal winkel. Voeg daar bij in ieder geval toe:

- de originele factuur/bestelbevesting;
- het retourformulier (Let op! Er opent een PDF).

Het terugsturen van online producten is voor eigen rekening. Het terugsturen is tevens op eigen risico dus zorg voor een deugdelijke verpakking. Overweeg ook een track en trace code voor als de verzender het pakketje kwijtraakt. U ontvangt de aankoopprijs uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de goederen retour op uw bankrekening.

Voor informatie over het ruilen en/of retouren van tweedehands fietsen verwijzen wij u graag naar de speciale pagina over tweedehands fietsen.

Ruilen online aankoop

Een artikel omruilen kan alleen in de winkel.

Voorwaarden bij ruilen en retourneren van internetbestellingen:

  • Binnen 14 dagen nadat uw bestelling bij u is aangeboden voor aflevering;
  • Het artikel is compleet, niet gebruikt,  gedragen of beschadigd;
  • Het artikel zit in de originele verpakking.

Artikel defect bij ontvangst of verkeerd artikel ontvangen

Heeft u een verkeerd artikel ontvangen? Of is het door u bestelde artikel defect? Neem dan contact op met de geselecteerde Bike Totaal winkel. De gegevens van de winkel staan op uw bestelbevestiging. De winkel zorgt ervoor in overleg met u dat dit naar uw tevredenheid opgelost wordt.

Contact opnemen over online bestelling of reservering

Heeft u vragen over uw online bestelling of reservering? Dan kunt u terecht bij de Bike Totaal winkel (die u geselecteerd heeft bij uw bestelling.)  De gegevens van deze winkel staan op uw reserverings- of bestelbevestiging.

Wilt u graag een e-mail sturen naar het hoofdkantoor met uw vraag of opmerking? Klik dan op onderstaande button.

Contact

Op de hoogte blijven van nieuws, aanbiedingen en tips?

Inschrijven voor nieuwsbrief
Sluiten Inloggen