Klantenservice - inhoud
- Bestellen en reserveren
- Betaling
- Levering
- Ruilen en retourneren
- Mijn account
- Voorwaarden
- Bike Totaal Cadeaupas
- Bike Totaal Bedrijfsfietspas
- Bike Totaal Servicepas
- Contact
Overige vragen? Kijk bij FAQ (veelgestelde vragen)
Bestellen en reserveren
Accessoires online kopen
U kunt diverse accessoires online kopen. Dit ziet u aan de rode knop "In winkelwagen".
Online aankopen worden alleen via vooruitbetaling geleverd.
Wanneer de bestelling klaarligt in de winkel, kunt u zien via Mijn account.
Om een correcte afhandeling te garanderen bij afhalen in de winkel verzoeken wij u vriendelijk om te tekenen voor ontvangst en uw legitimatie mee te nemen.
Accessoires online reserveren
Staat er een blauwe knop "Reserveer nu" bij een artikel?
Dan is het product niet in ons centrale magazijn op voorraad, maar wellicht wel in een van onze winkels. U kunt het dan reserveren bij de Bike Totaal winkel van uw keuze.
Als uw reservering in de winkel klaar ligt, krijgt u van de winkel een bericht (per e-mail, telefoon of SMS). Reserveringen worden een week voor u apart gehouden. Besluit u het artikel te kopen, dan kunt u gewoon betalen in de winkel.
Is het gereserveerde artikel niet op voorraad in de winkel? Dan hebben we in de meeste gevallen een vergelijkbaar product dat we voor dezelfde prijs kunnen leveren. U krijgt hiervan een bericht van de winkel. U kunt dat artikel binnen een week vrijblijvend komen bekijken. Wilt u het vervangende artikel niet, dan bekijken we of het product van uw keuze alsnog voor u besteld kan worden.
Fietsen online reserveren
U kunt fietsen niet online kopen, wel reserveren. Dat betekent dat het model van uw keuze of eventueel een vergelijkbaar model in de Bike Totaal winkel van uw keuze voor u klaar gezet wordt om hier een proefrit op te kunnen maken. U krijgt hiervan bericht van de winkel.
In de winkel krijgt u deskundig advies over welk model het beste bij u past. Bovendien wordt u opgemeten, zodat u de juiste maat fiets koopt en de fiets goed op u afgesteld kan worden, zodat u comfortabel kunt fietsen.
Betaling
Online aankopen kunt u betalen door middel van vooruitbetaling via:
- iDeal
- Credit card (Visa en Mastercard)
- Bike Totaal cadeaupas
- Bike Totaal bedrijfsfietspas
Een gereserveerd artikel hoeft u niet vooruit te betalen. Het artikel wordt voor u klaargelegd in de winkel. U kunt het dan in de winkel betalen als u besluit het te kopen.
Levering en verzendkosten
Gratis afhalen in de winkel
U kunt uw bestelling gratis in de Bike Totaal winkel van uw keuze afhalen.
Thuisbezorgen
U kunt er ook voor kiezen om uw online aankopen thuis te laten bezorgen.
Bestellingen worden geleverd via DHL.
Ander afleveradres
U kunt uw online aankoop ook op een ander adres laten afleveren. Bijvoorbeeld op uw werk, bij familie of bij uw buren.
Verzendkosten
Bij thuisbezorgen (op uw eigen adres of een ander afleveradres) vragen we een bijdrage in de bezorgkosten van € 3,95 ongeacht het aankoopbedrag.
Als u meerdere artikelen in één keer bestelt, worden geen extra verzendkosten gerekend.
Afleverkosten voor Duitsland en België bijdrage: € 6,95
Levertijd
Bike Totaal werkt samen met DHL. We streven naar een snelle afhandeling van uw bestelling. De normale levertijd is 2 werkdagen. U kunt de status van uw bestelling volgen via Mijn account/Orders.
Bent u niet thuis op het moment dat de bestelling wordt afgeleverd? Dan probeert de bezorger deze bij uw (naaste) buren af te leveren en laat een bericht hiervan achter in uw brievenbus. Lukt dit niet, dan gaat de bestelling terug naar het depot. De bestelling wordt de volgende dag nog een keer aangeboden. Kan de bezorger de bestelling dan weer niet afleveren, dan gaat het pakket naar de Bike Totaal winkel. U krijgt bericht van de winkel wanneer u het daar kunt afhalen.
Artikel niet leverbaar
Mocht een artikel toch niet leverbaar zijn, dan stellen wij u via e-mail hiervan op de hoogte. U krijgt het betaalde bedrag dan binnen 7 werkdagen op uw bankrekening teruggestort.
Levering fitness apparatuur
Fitness apparatuur wordt gratis bij u thuisbezorgd (alleen in Nederland). Het artikel wordt vanuit het centrale magazijn bij de Bike Totaal winkel bij u in de buurt afgeleverd. De winkel neemt dan contact met u op om een afspraak te maken om het bij u thuis af te leveren en te installeren.
Ruilen en retourneren
Uw bestelling wordt met zorg samengesteld. Toch kan het voorkomen dat er iets niet naar wens is.
Retourneren online aankoop
Als u het bestelde artikel toch niet wilt, kunt u het binnen veertien (14) dagen na aflevering terugbrengen naar uw winkel. U krijgt dan de aankoopprijs terugbetaald (niet de verzendkosten).
Bent u niet in staat om het artikel naar de winkel te brengen? Dan stuurt u het artikel inclusief alle toebehoren en de originele factuur in
een deugdelijke verpakking voor eigen rekening en risico naar uw Bike Totaal winkel. U ontvangt de aankoopprijs (niet de verzendkosten) uiterlijk 30 dagen na ontvangst van de goederen retour op uw bankrekening.
Ruilen online aankoop
Een artikel omruilen kan alleen in de winkel.
Voorwaarden bij ruilen en retourneren van internetbestellingen:
- Binnen 14 dagen nadat uw bestelling bij u is aangeboden voor aflevering.
- Het artikel is compleet, niet gebruikt, gedragen of beschadigd.
- Het artikel zit in de originele verpakking (eventuele plastic verzegeling is onbeschadigd).
Artikel defect bij ontvangst of verkeerd artikel ontvangen
Heeft u een verkeerd artikel ontvangen? Of is het door u bestelde artikel defect? Neem dan contact op met uw winkel. De gegevens van de winkel staan op uw bestelbevestiging. De Bike Totaal winkel zorgt ervoor in overleg met u dat dit naar uw tevredenheid opgelost wordt.
Mijn account
Account aanmaken
Om een artikel te kunnen bestellen, maakt u eerst een account aan. We hebben uw gegevens nodig om de bestelling uit te kunnen voeren en om u hierover op de hoogte te kunnen houden.
U kunt uw gekozen gebruikersnaam en wachtwoord gebruiken voor toekomstige bestellingen of het bijwerken van uw gegevens.
Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld. Lees hier meer over bij Privacy Policy.
Voor het reserveren van een artikel is het aanmaken van een account niet nodig. We hebben wel enkele gegevens van u nodig om u op de hoogte te houden over uw reservering. Deze gegevens worden alleen aan uw Bike Totaal winkel doorgeven en niet opgeslagen in onze website.
Winkel kiezen
Kies een Bike Totaal winkel, ook als u uw bestelling thuis wilt laten afleveren.
Deze Bike Totaal winkel is voortaan uw servicepunt. U kunt daar terecht voor retouren, service en garantie, informatie over uw bestelling en andere vragen.
Voorwaarden
Algemene verkoopvoorwaarden
Download hier de Algemene leverings- en betalingsvoorwaarden van Bovag Tweewielerbedrijven (Pdf document)
Download hier de Aanvullende verkoopvoorwaarden internetverkopen van Bovag Tweewielerbedrijven (Pdf document)
Bescherming van uw gegevens
Uw gegevens worden alleen gebruikt om de bestellingen goed af te kunnen handelen, of om uw vragen te kunnen beantwoorden. Deze vertrouwelijk informatie wordt niet aan derden verstrekt. U kunt uw gegevens altijd zelf aanpassen.
Meer informatie vindt u in onze Privacy Policy
Garantie
Bij Bike Totaal heeft u altijd de standaard fabrieksgarantie op een product. Dit kan per merk en product verschillen. De fabrieksgarantie vindt u in de verpakking. De datum op de factuur geldt als ingangsdatum voor de garantie. U kunt aanspraak maken op fabrieksgarantie als geen sprake is van gebruikelijke slijtage, opzettelijke beschadiging of nalatigheid. Neem contact op met uw winkel voor meer informatie over garantieafwikkeling.
Bike Totaal Cadeaupas
Met de Bike Totaal Cadeaupas kunt u in alle Bike Totaal winkels en in de Bike Totaal webshop betalen.
U kunt de pas in de winkels kopen of online bestellen. Het bedrag kunt u zelf bepalen (minimaal € 10,- / maximaal € 150,-)
Bekijk het tegoed op uw Cadeaupas.
Bike Totaal Bedrijfsfietspas
Met de Bike Totaal Bedrijfsfietspas kunt u in alle Bike Totaal winkels en in de Bike Totaal webshop betalen.
U kunt de pas in de winkels kopen of online bestellen. Het bedrag kunt u zelf bepalen (minimaal € 10,- / maximaal € 250,-)
Bekijk het tegoed op uw Bedrijfsfietspas.
Bike Totaal Servicepas
Met de servicepas bouwt u een servicetegoed op bij aankopen van kleding, accessoires, onderdelen en arbeidsloon bij alle Bike Totaal winkels en in de Bike Totaal webshop. Het servicetegoed kunt u gebruiken bij alle Bike Totaal winkels om arbeidskosten bij onderhoud en reparatie te betalen.
meer info over de servicepas
In termijnen betalen via FietsDirectPlan
Wilt u de aankoop van een fiets in termijnen betalen? Dat kan via FietsDirectPlan. U kunt hier online uw maandbedrag berekenen en het FietsDirectPlan aanvragen. Uw Bike Totaal winkel staat los van uw aanvraag. Bike Totaal biedt u alleen als extra service dat u met uw FietsDirectPlan pinpas in de Bike Totaal winkels kunt betalen.
